FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ? 

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande et 2-4 jours pour vous la livrer. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. 

D'où expédions-nous vos produits ? 

Nos bureaux et notre entrepôt sont situés au Mans, en France. 

Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit ? 

Oui, attendez 3 jours après le passage de votre commande et demandez nous via email à keyspin.fr@gmail.com si vous n'avez pas reçu les informations de suivi. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ? 

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ? 

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse keyspin.fr@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible en fonction de notre politique de retour. 

Où êtes-vous situés ? 

Nous sommes situés à Le Mans en France. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ? 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison de dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre produit ou que vous souhaitez vous renseignez davantage, vous pouvez nous contacter à keyspin.fr@gmail.com.